行程万里，不忘初心；信念如磐，一脉相承。在芝罘区人民法院队伍里，有很多优秀干警，他们脚踏实地、奋勇拼搏，用真诚服务群众，用睿智解决纠纷，努力实现法律效果与社会效果有机统一。为扎实开展“突破提升年”和“四项创建”示范活动，表扬先进、鼓舞斗志，即日起，芝罘区法院新媒体平台开设“四项创建·芝法先锋”专栏，以法院干警第一视角讲述法治故事，分享司法感悟，展现干警风采。

2022年以来，我对驻庭人民调解员进行业务培训6次，指导本团队调解员诉前调解各类民事案件72件，进行司法确认45件，很大程度上减少了诉讼增量。今天我主要想跟大家分享一下如何做好调解工作的一些心得体会。

第一，要尊重当事人，对当事人要热心。接待当事人切忌“冷”、“横”、“硬”，一定要尊重当事人，一声亲切的称呼，一个微笑，一杯热水，都会带来好的效果，如果接待的是一个年长的当事人，我会称呼其“老哥”、“大姐”，再年长一点的，我会称呼其“大叔”、“大姨”，这些简单的称谓能够让当事人感到很亲切，能够拉近法官和当事人之间的距离，有这样一个良好的开端，以后的工作相对就好做一些。

第二，对当事人要有耐心。首先要耐心倾听当事人诉说，大多数走进法院的当事人心中都有委屈，当事人通过倾诉可以宣泄一下心中的委屈，如果你能够耐心倾听当事人的诉说，就会很大程度上提高当事人对你的信任度，同时你也会对案件有更深入的了解。其次，要耐心向当事人讲解法律知识，一名合格的法官应当把书本上抽象的法律条文转化成通俗易懂的事例，让普通老百姓都能听懂、接受，做好释法明理工作，让当事人赢得清清楚楚，输得明明白白，这样才能够有利于案件调解，才能做好服判息诉工作。

第三，要有责任心，切实维护当事人合法权益。在日常工作中，严格把握送达、保全、开庭等时间节点，第一时间完成本职工作，不拖沓，提高当事人满意度。

2022年全年，我带领审判团队共审结各类民事案件256件，调解、撤诉145件，调撤率56.64%，2023年至今，共结案90件，调解、撤诉55件，调撤率61.11%，结案数量和案件调撤率均名列全院前茅。兼顾审判业务工作同时，我积极探索诉源治理新举措，积极参与推进人民法庭多元解纷和诉讼服务机制，多次到楚祥社区进行法治宣传，向群众发放法治宣传材料60余份，现场解答群众法律疑问，引导群众多元化解决纠纷，收到良好的社会效果。

下一步，我将继续牢固树立大局意识，积极响应院党组的正确领导，带好所在审判团队，撸起袖子加油干，进一步提高办案效率和办案质量,确保完成年度结案任务。

柳程远

柳程远，男，1978年4月出生，中共党员，2012年2月调入芝罘区法院工作，现任只楚法庭副庭长，多次被芝罘区人民政府嘉奖，荣立个人三等功两次。